养老/家政/餐饮/旅游服务类

旅游服务认证

旅行社及旅游景区服务质量认证

旅游服务认证对旅行社、旅游景区、星级酒店等旅游服务主体的服务质量、导游服务、游客权益保障和应急管理能力进行系统评价。认证有助于旅游企业规范管理,提升目的地吸引力和游客满意度。

当前版本

GB/T 26354 / GB/T 17775 旅游景区与旅行社标准

适用范围:适用于旅行社、旅游景区、旅游度假区及旅游交通服务企业

认证收益

提升旅游目的地和服务品牌的市场吸引力
满足政府旅游质量监管与评级要求
建立完善的游客权益保障机制
改善投诉处理效率,降低旅游纠纷
为出境旅行社国际合作伙伴提供资质证明

核心要求

1旅游产品设计与合同信息透明度
2导游服务规范与持证上岗管理
3游客安全保障与应急预案
4旅游服务信息公示与价格诚信
5残障人士与特殊群体无障碍服务
6游客投诉响应与满意度回访

标准概述

旅游服务认证对旅行社、旅游景区、星级酒店等旅游服务主体的服务质量、导游服务、游客权益保障和应急管理能力进行系统评价。认证有助于旅游企业规范管理,提升目的地吸引力和游客满意度。

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