客户服务 / 售后服务类

服务标准化体系

服务组织服务标准体系建设与认证

服务标准化体系认证依据国家服务标准化相关规范,评价服务组织在服务标准制定、服务流程规范、服务行为准则和服务监督机制方面的系统化水平。认证帮助服务企业将服务过程固化为可复制、可传承的标准体系,支撑企业连锁化、规模化扩张。

当前版本

GB/T 15624 / GB/T 24421 服务标准化系列国标

适用范围:适用于连锁零售、餐饮、酒店、教育、医疗及各类规模化服务企业

认证收益

建立可复制、可传承的服务标准化管理体系
为连锁品牌的统一服务标准输出提供体系保障
降低服务质量因人员波动带来的不一致性
满足政府公共服务标准化示范项目的申报要求
为企业特许经营和品牌加盟提供标准化输出能力

核心要求

1服务产品与服务流程的标准化描述
2服务人员行为规范与形象标准
3服务场景与环境标准化设计
4服务质量控制与标准符合性检查
5标准文件体系管理与版本控制
6服务标准宣贯、培训与定期修订

标准概述

服务标准化体系认证依据国家服务标准化相关规范,评价服务组织在服务标准制定、服务流程规范、服务行为准则和服务监督机制方面的系统化水平。认证帮助服务企业将服务过程固化为可复制、可传承的标准体系,支撑企业连锁化、规模化扩张。

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